Кукушонок

Здравствуйте! Не так давно сменил профессию и, скажем так, сферу деятельности. И с новыми задачами появлялись новые сложности, который мне помогали решать хорошие люди. О которых мне и хочется рассказать, а теперь обо всем по подробнее...

Наша компания расширяется и, следовательно, было необходимо увеличивать площади. С местом определились, но теперь необходимо все подготовить. Вот тут то все и началось: электрика, сантехника, но это все мелочи по сравнению с компьютерной сетью. Ведь все подсчитать, просто не возможно. Первый план был утвержден, согласовали по стоимости и ребята приступили к работе, прошла неделя и все уже готово. Следующим этапом пошла IP-телефония, поставщики услуг категорически отказываются прокладывать свою сеть, а ведь время то идет и переезд не загорами, и мы снова обращаемся к ребяткам, они все оперативно все просчитывают, выставляют смету, смета согласовывается, прошло меньше недели и сеть для телефонии уже ждет подключения. Остаются считанные дни до переезда, на календаре 29 декабря, последний рабочий день в году и на прежнем месте, в новый год в новом помещении, внеапно принимается решение поменять местами отделы и тут думаешь что все... 9 числа не будет ни какой работы, ведь коммуникации просто не расчитанны на такое колличество человек. Безвыходных ситуаций просто не бываает, мы снова обращаемся к ребяткам, они идут нам на встречу и 9 числа мы начинаем работать практически в штатном режиме, вся сеть смонтирована. Все работает кроме телефонии, которую был должен был настроить челевек компании провайдера, заявка на посещение которого была создана еще до праздников, но по причинам не понятными ни для кого его так и не было. Телефониию нам настраивали все теже полюбившиеся за время обслуживания нам ребята из NSKPC. Уже больше года мы уверены, что все будет работать как часы! Спасибо вам за сотрудничество!

Сегодня, в 15:30, 25 мая 2017г я обратилась в Евросеть (ТРЦ Планета,напротив Окея) с огромным желанием купить телефон. Ко мне подошел консультант Юрий Еремин и после недолгой консультации,выбор был сделан. Консультант стал оформлять покупку,попутно пропихивая мне доп.услуги. Но самое интересное началось после...Как только сумма была окончательно утверждена,11389 руб 00 коп, я по просьбе Юрия вставила карту в терминал, ввела пин-код. Через минуту-две мне пришел смс-оповещение, что сумма 11389руб.00коп сната EVROSET № 053. Юрий спросил,что это смс о снятии денег.Я утвердительно кивнула. И тут он скис.Юрий! Оказывается,во время моего платежа у него зависла программа.Однако,окно с информацией "платеж выполнен" светился на экране монитора. О чем Юрий сказал рядом сидящему директору,имени не помню,такой плотного телосложения молодой человек. Далее мне сообщили,что моя покупка не сможет совершиться,т.к. у них нет данных о поступлении моих денег. Я сразу звоню на горячую линию своей банковскаой карты,где мне говорят,что платеж прошел, все нормально,пусть консультанты связываются с банком,который с ними сотрудничает.А это Сбербанк! Я передаю информацию консультантам, то хочу телефон, я настроена на покупку.на что слышу уже от директора точки,что смысла нет звонить и они этого делать не будут. Ок. Тогда звоню на горячую линию Сбербанка, там мне вещают, что все в руках директора,ну или на крайний случай,бухгалтера. Я опять к Юрию и директору! Нервы на пределе. Ответ таков:Звонить мы никуда не будем, идите домой и ждите, ваши деньги Вам назад вернутся. Я в шоке! Начинаем заново...Звоню с свой банк,звоню в Сбер...все решаемо,на словах...но не на деле сотрудников этого салона. Далее мне предлагают поговорить с Директором!!!данной точки. Те.над директором, который не хочет ничего решать,есть еще директор,Алексей! Ок, разговриваю и слышу все тоже самое:деньги не вернем,идите домой, справок, о том, что произошла такая ситуация,не даем! Отлично!!! Понимая,что я ничего не добьюсь,ни телефона,ни денег,ни документов о данной ситуации,я вызываю наряд полиции. В 17:50 директор(первый), видя,что я стою и никуда не ухожу,демонстративно уходит с рабочего места,домой.Я его останавливаю и говорю:"Вы куда уходите? Я полицию вызвала"...Он в секунду замешкался,вернулся в салон, стал названивать во все имеющиеся у них трубки, а потом так же спокойно вышел.Я его опять торможу:"Не уходите, давайте ждать полицию,вы ведь директор"...Ответ убил: "А мне все равно кого вызвали"... и с этими словами он удалился. Тогда я звоню на горячую линию Евросети...Меня соединяют(барабанная дробь) с директором Алексеем!!! Тот уставшим голосом,ну заколебала я их, говорит:"Ну мы же с Вами разговаривали, я же сказал, что идите домой,деньги придут, никаких документов мы вам не дадим". Но!После слов,что ждем наряд полиции, я услышала в ответ:"Подождите, через 30 минут буду".Ок. Жду. Приехал Алексей, прошмыгнул за стойку, порылся в компе и решился подойти ко мне.К тому времени я уже составила претензию к Евросети. Мне показали чистый лист бумаги, на которой выводится печать чека, мол, смотри,чисто все, нет твоей покупки. Показали программу 1С, только зачем,я так и не поняла, 1С никакого отношения к терминалам не имеет. И только в присутствии директора Алексея, консультант поставил резолюцию, что моя претензия принята. Причем, сам директор Алексей отказался подписываться под моим заявлением. Странно,правда?! Ждать 10 дней ответа.Да,кстати, и о том,что товар я не получила на претензии же и написали. А говорили не могли, не дают, не пишут. Я попрощалась с ними и поехала...в полицию,со своими своими переживаниями, листом А4 исписанной претензии и той заветной смс о снятии с моей карты денег, но БЕЗ ТЕЛЕФОНА!!!

В общем, я считаю,что конкретно в этой торговой точке, трудятся чистой воды мошенники! Сотрудники, которые совершенно не клиенториентированы! Директор № 1 так вообще поразил меня своим хамством, когда ответил, что ему все равно куда я звонила и кого вызвала. Деньги с клиентов снимают, товар не дают...Что так не работать...Поди потом докажи,что ты был в этой торговой точке, ведь ни одной бумажки,подтверждающей факт сорвавшейся сделки не оформлен документально.Да еще и звонить по своим же банкам не хотят, бухгалтер у них,видите ли, в Воронеже...

Никому не рекомендую эту торговую точку.эту Евросеть!!!

В администрацию клуба Extreme Fitness

по адресу Красный проспект 220 к 10.

От Ванцеттель Романа Валентиновича

Заявление.

Я, Роман Ванцеттель, 05.03.2017 приобрёл абонемент Platinum для посещения клуба Extreme Fitness в помещении по адресу Красный проспект 220 к 10. В момент приобретения я ясно сказал менеджеру (ФИО его я не спрашивал) за стойкой, что я собираюсь посещать клуб в течении следующих двух месяцев с момента покупки, т.е. 05.03.2017-05.05.2017 и готов уплатить за это 4.000 руб подарочным сертификатом согласно тарифам указаным на сайте. Менеджер сообщил о том, что тарифы изменились и теперь один месяц посещения по абонементу Platinum стоит 2.400 руб. Я согласился на эти условия и оплатил 2 месяца своего посещения (05.03.2017-05.05.2017) отдав подарочный сертификат на сумму 4.000 руб и 800 руб наличными. Менеджер предложил расписаться в так называемом журнале регистрации клиентов, что я и сделал. После этого менеджер выдал мне клубную карту (её номер 138061). Менеджер не предложил мне ознакомиться ни с условиями посещения клуба ни с условиями оплаты ни с официальным договором. Также я не получил на руки кассового чека.

Примерно 27.03.2017 я получил сообщение на свой мобильный телефон о том, что мне необходимо совершить платёж до 05.04.2017 для продления абонемента. При следующем посещении клуба я подошёл к менеджеру за стойкой (ФИО её я не спрашивал) и, объяснив предварительно свой план посещения клуба, спросил её как реагировать на это сообщение, на что она ответила, что можно посещать его согласно моему плану до 05.05.2017, т.к. я оплачивал 2 месяца.

12.04.2017 примерно в 21:00 я приехал в клуб по адресу Красный проспект 220 к 10, но вход в клуб был по всей видимости невозможен, т.к. терминал считывания клубных карт сообщил мне и менеджеру за стойкой (Дмитрию) о необходимости внесения оплаты в сумме 2.400р. Я спросил Дмитрия о том, с кем я могу поговорить по поводу решения проблемы с невозможностью попасть в клуб и получить предоплаченую мной услугу, он сказал что можно разговаривать с ним. Я рассказал Дмитрию о своём плане оплаты и посещения клуба, на что он ответил сначала "вы оплатили не два месяца подряд, вы оплатили 1й месяц и 12й", а чуть позже "да и вообще - эти деньги - административный сбор и они не возвращаются". После этого он показал мне мою подпись в журнале регистрации клиентов, который (журнал) имел в самом начале листы с договором, что говорило о том, что я фактически расписался не просто в журнале, а в договоре с которым не был ознакомлен и о существовании которого не знал , и не был предупреждён менеджером о том, что подписываю именно договор в самом начале, 05.03.2017. На мои слова о том, что о таких вещах как договор, раз уж он вообще существует, клиента необходимо предупреждать, либо предупреждать об административных взносах суммой в 2400 либо предупреждать о навязывании необходимости посещать клуб все 12 месяцев подряд, Дмитрий улыбнулся и ответил так - "Это Россия.". Я счёл бессмысленым продолжать диалог с Дмитрием, а так как он не сообщил мне контакт иного лица кто мог бы решить проблему с невозможностью посещения клуба при оплаченом абонементе, я оповестил его о том, что собираюсь продолжить решать вопрос в ОЗПП и покинул помещение.

Я считаю, что клуб по причине недосмотра администрации либо по причине некомпетентности менеджеров либо предумышленно при покупке абонемента ввёл меня в заблуждение по поводу договора, оплаты услуг и посещения клуба, а в данный момент препятствует моему доступу помещение по адресу Красный проспект 220 к 10, что лишает меня возможности получать оплаченную мной в полном объёме услугу – посещать и пользоваться клубом с 05.04.2017 по 05.05.2017.

Прошу вас решить этот вопрос следующим образом - не препятствовать моему доступу в клуб в течении оплаченного мною календарного месяца с 05.04.2017 по 05.05.2017 а также того количества дней, которое уйдёт на вынесение вами решения по этому вопросу. Либо вернуть деньги в сумме 2.400 рублей.

Ванцеттель Роман Валентинович. 13.04.2017

---

Предлагаю администрации решить вопрос до конца недели и сообщить о своём решении до 17.04.2017

используя либо электронную почту либо контактный телефон.

Спасибо.

Роман Ванцеттель. 13.04.2017

---

На момент 8:00 14.04.2017 согласно сообщению менеджера по работе с корпоративными клиентами (других контактов на сайте не было указано) компании заявление было передано администрации. На момент 23:38 17.04.2017 никто из представителей компании со мной не связался.