kaspien

У официантов явно проблемы с клиентоориентированностью. Муж принимал участие в марафоне, где выдавали скидочный купон на пиццу. Хотели взять пиццу с собой и уехать. Официант сообщила, что можно кушать только здесь, такие условия..Это с каких пор нельзя сложить еду с собой? Коробки под пиццу закончились?

Попросили уточнить можно ли всё таки сложить пиццу с собой. После уточнения к нам подошли со словами "вы знаете, ожидание будет долгое". Хотя мы не говорили, что куда-то торопимся. Ожидание пиццы по словам официантки 50 минут. Даже горячее на большую компанию не готовят так долго.

Все фразы были сказаны с таким укором, лишь бы не готовить эту пиццу для гостей.

Смысл был сотрудничать с марафоном и приглашать гостей, чтобы потом так относиться?

Отпало всё желание приходить ещё.

Плохое качество банного чана и просто отвратительная работа с клиентами и полное неуважение!

Приобретал банный чан в апреле 2021. На этапе сделки менеджер связывался со мной чуть ли не каждый день, все объяснял, доносил информацию в полном объеме.

Когда всё доставили, установили, в металлическом чане просто оказалась дырка через которую вытекала вода. На претензию в телефонном режиме уже сразу услышал ответ, что мол сами повредили, и заводского брака просто быть не может. После этого начали разбираться, и слава богу удалость убедить, что всё-таки брак заводской. Согласились устранить по гарантии.

Далее, при использовании, вода в чане стояла чуть меньше недели, и вся металлическая фурнитура проста начала ржаветь и ломаться, доска стала трескаться. На мою претензию мне ответили, что виноват сам и воду нужно сливать сразу после использования (такой информации нет в инструкции). Начал отправлять в компанию фото некачественно обработанной доски (не пропитана с торцов) и ржавые разваливающиеся болты и саморезы. И тут начался просто игнор. Сначала просто месяц никто не выходил на связь, потом просто стали говорить, что никакого брака нет, хотя изначально признавали момент, что так быть не должно. По итогу сказали, что случай не гарантийный и в качестве лояльности решили выслать мне 8 болтов из нержавейки и пропитку в бутылке из под газировки. Типа исправляйте все сами. На просьбу связаться с руководством был полный игнор. После этого начал писать на оф.почту, после чего мне ответили - пишите претензию.

В общем, никаких притензий писать я не стал, тем более нахожусь в другом городе. На мой взгляд, проблема была легко решаемая (могли прислать плотника, что бы разобрал скамью, пропитал нормально дерево и поменял фурнитуру на нержавейку). Хотел связаться с технологами компании, чтобы мне хоть подсказали как это все правильно сделать, но вместо этого, менеджер сказала, что такой практики нет, и в данной задаче нет ничего сложного - дословно «я на даче у себя шуруповертом скамейки также крутила, ничего там сложного нет, зачем вам технолог, они другими вещами занимаются»

Не понимаю конечно, с чем связано такое отношение. Безусловно, и я где-то уже на нервах с менеджерами общался, потому что просто никуда ничего не двигалось. Но можно же как-то было проблему по нормальному решить?

Я согласен с тем, что дерево материал нежный, тем более когда используется в воде, но пропитка должны быть со всех сторон, а потом уже сборка. И болты и саморезы уж точно должны быть из нержавеющих материалов. Это как минимум глупо использовать обычное железо в воде.

Тем, кто будет приобретать похожий товар, утончайте, чтобы фурнитура была из нержавейки, и смотрите обязательно пропитаны ли торцы досок у скамьи. Всем добра:) фото прилагаются, жаль что видео нельзя:)

Мастер реальный, аккуратный, пунктуальный. 5 лет назад поменял тэн. Отзыв от августа 2016 с фоткой внизу. В этот раз двигатель перестал крутить. Александр за час поменял щётки и все снова работает. Посоветовал еще поменять амортизаторы бака. Машинке Zanussi больше 10 лет. Согласился, так как видно, что они уже не работают и бак только на пружинах висит. Пришёл в другой день и поменял амортизаторы за 30 минут. Теперь бак меньше болтается, при отжиме не прыгает.

Ужасная компания, которая обманывает покупателей.

Никогда не приобретайте билеты вместе с дополнительными услугами в частности с бронированием гостиницы.

Описание ситуации:

1. Купил билет и сразу в одном окне забронировал гостиницу. Произвёл оплату и за билет и за гостиницу.

2. При регистрации на рейс выясн лось, что я ошибся и указал не ту дату заселения в гостинице.

3. Сообщил в чат мобильного приложения о проблеме и сказал, я о мне нужно изменить даты заселения, что я не буду отказываться от брони.

А далее началось: в чате меня отправили на Эл. адрес или в контакт-центр. Просто отказались решать мой вопрос в принципе.

Думаю, ну хорошо, хотя бы есть контакты.

До контакт-центра дозвонился с 3-го раза после продолжительного ожидания свободного специалиста.

При озвучивание своей проблемы девушка сразу стала искать аргументы в отказе мне помочь из которых были, цитата: "Поменять дату бронирования гостиницы мы вам не сможем так как у нас нет такой возможности и вы можете отказаться от брони. Сделать отказ от брони мы не можем потому что вы бронировали гостиницу в совокупности с билетами на самолет, а сделать полный возврат с билетами мы так же не можем потому что у вас невозвратные тариф". 🤦‍♂️ Всё чётко в её голове, потому что видимо не первый раз так отвечает своим клиентам.

Обращаю её внимание на то, что в ваучере на заселение в гостиницу у меня написано, что я могу бесплатно отменить бронь до 15.12.2021 года и я ссылаюсь на эту конкретную информацию с моими конкретными данными и моей конкретной бронью.

В ответ опять получаю ответ, цитата "Это общие правила, отраженные в ваучере и у нас есть другие правила, которые говорят нам о том, что бронь отменить нельзя так как вам предоставлялась скидка за единоразовое оформление".

Отлично, правило на правиле, но почему в моем конкретном ваучере указаны не общие правила отмены бронирования а конкретные даты, сроки и т.д.

Прошу показать мне те правила, на которые она ссылается, чтобы разобраться и в ответ третья цитата которая меня повергда в шок: "Вы зайдите на сайт, попробуйте ещё раз оформить заказ и там увидите эти правила".🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️

При этом хочу отметить, что диалог весь ведётся на повышенных тонах (видимо с целью запугать или ввести в ступор клиента).

Мне не нужен новый заказ и вообще я даже этот отменять не хочу. Мне нужно просто поменять брон даты в гостинице.

Прошу соединить меня с более компетентный сотрудником, на что получаю ответ (уже без цитаты, но не менее интересный), что все сотрудники придерживаются этих правил))))) и "смех и грех". Прошу чтобы переключил на руководителя, который сможет мне более чётко и возможно с какими-либо более внятными комментариями объяснить причину по которой мне отказываются помочь, на что получаю вновь тот же ответ, что указывал выше.

В итоге проблема не решена.

Брони гостиницы на нужную дату у меня нет.

Потерял денежные средства за ту бронь, которую заказал через эту "чудо" компанию.

НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ДАЖЕ ЕСЛИ ВАС ЗАМАНИВАЮТ БОЛЬШИМИ СКИДКАМИ!!!!

Чтобы не быть голословным, прикладываю фото ваучера

Хотела забронировать квартиру через Avito. Нашла квартиру от КБ Апартаменты Новосибирска. Сказали перевести предоплату, на что я попросила правоустанавливающие документы, либо если это агентство, то хотя бы доверенность от собственника, что данное агентство может распоряжаться данной квартирой, а также попросила договор на заселение, где будут прописаны даты и сумма предоплаты, которые я перевела. На что мне просто написали "Досвидания!"( пишется раздельно до свидания), хотя суть и не в грамматике. Я попросила эти документы, чтобы быть уверенной, что деньги не попадут мошенникам в руки. Очень много раз снимала квартиру лично у собственников и через агентство, всегда показывали документы. Тут же просто ужас!!!! Хамское отношение.