- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Что же можно получить от этого дилера обратившись к ним на сервис, стоит ли доверять им свой автомобиль?
Нет, не стоит, на все 1000 процентов, я в этом убедился на своём опыте.
А теперь по порядку:
Часть 1, с чего все началось:
Обратился в цех кузовного ремонта по направлению от страховой компании. Ремонт длился около полугода. В итоге, настал тот...
Что же можно получить от этого дилера обратившись к ним на сервис, стоит ли доверять им свой автомобиль?
Нет, не стоит, на все 1000 процентов, я в этом убедился на своём опыте.
А теперь по порядку:
Часть 1, с чего все началось:
Обратился в цех кузовного ремонта по направлению от страховой компании. Ремонт длился около полугода. В итоге, настал тот день когда мне позвонил менеджер и сказал что мой автомобиль готов. Я, счастливый поехал забирать свои автомобиль, но не тут то было. В момент осмотра я обнаружил испорченную обивку потолка (заказывал услугу чистки от пятен кофе), но работники даже не удосужились сделать это хорошо. Просто тёрли пятна щеткой. Натерли так, что обивка начала лоснится как старое зашарканное пальта. Этот факт работники от меня скрыли, пытались выдать мне автомобиль не сказав об этих моментах!
Началось долгое разбирательство, не хотели признавать свою ответственность! Предлагали мне абсолютно абсурдные решения! Например такие:
1. Давайте мы его полностью зашаркаем чтобы он выглядел однородно (с).
2. Давайте мы эти места где лоснится подрежем бритвой, да и так сойдёт (с).
И это профессионалы своего дела, это те люди, которые в праве принимать такие решения.
И это на новой машине с пробегом 700 км, Карл. Просто максимальная сознательность и профессионализм, однако!
В общем, я настоял на полной замене за счёт ДЦ.
В итоге, обивка была заказана, началось долгое время ожидания.
Часть 2, новые косяки:
Сегодня автомобиль отправился на замену обивки потолка. В момент приема Авто после долгожданной замены обнаружились повреждения накладки панели приборов (механические повреждения, царапины, мелкие потертости). В углах, в районе декоративных накладок передних стоек салона (фото прилагаю). А вот теперь самое интересное! То, как отреагировали на мои претензии работники центра, это вообще ералаш.
Это не мы (с).
Так и было (с).
Мы не снимали накладки, мы их только отодвинули/отстегнули, повредить панель не могли (с) (вот тут обман, накладки снимали полностью, видео запись подтвердила этот момент).
Никаких документов и заказ наряд на выполненные работы мы Вам не дадим (с).
Акт о повреждениях мы составлять не будем (с).
Ну и так далее…
А теперь немного о работниках:
1. Руководитель цкр (Русинов Евгений), с ним вообще бесполезно о чем то разговаривать. Абсолютно глух и слеп, даже вникать не хочет. Ваши слова и конструктивные претензии останутся где-то за кадром. Разговор с клиентом, это для него просто шум от радио помех, к сожалению. Ноль лояльности, ноль ответственности, ноль профессионализма. Уважаемый руководитель, пора сделать выводы и изменить подход. Иначе это не работа руководителя, а полный вздор.
2. Руководитель отдела по работе с клиентами (Тебенькова Ксения). Тут вообще интересная дама. Перебивает, не слышит и не слушает что ей говорят. Сложилось впечатление, что даже не особо понимает о чем идёт речь. Не понимает, что за все косяки всегда несут ответственность а не спихивают вину на клиента. Накосячили, значит отвечай. Уважаемая руководитель отдела, запомните и возьмите на вооружение. Хотите уважения? Дело хорошее, но сперва научитесь уважать тех, кто Вам приносит деньги, за чей счёт Вы едите и платите по счетам! Да, именно, это ваши клиенты. Научитесь слушать и слышать клиента, иное моветон.
Что имеем в сухом остатке: испорченную панель, никакой ответственности от ДЦ, никакой ответственности от линейных руководителях, никаких документов кроме акта приема. Испорченное настроение, потеря доверия к ДЦ.
Будем дальше действовать в правовом поле. Будем составлять письма к дистрибьютеру и в головной офис компании. Страна должна знать своих героев.
Спасибо за внимание!
Добрый день,
Ярослав Васильевич!
Мы очень дорожим обратной связью и искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при обращении в отдел сервиса.
Со своей стороны, мы постарались детально разобраться в данном вопросе и предоставить как можно больше информации Вам.
1. Мы являемся официальным дилером Volkswagen и ценим каждого...
Добрый день,
Ярослав Васильевич!
Мы очень дорожим обратной связью и искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при обращении в отдел сервиса.
Со своей стороны, мы постарались детально разобраться в данном вопросе и предоставить как можно больше информации Вам.
1. Мы являемся официальным дилером Volkswagen и ценим каждого нашего клиента, именно поэтому Вашего представителя пригласили в ремонтную зону, продемонстрировали технологию снятия накладок, при которой нет необходимости использовать спец. инструмент, который, по Вашему мнению, мог повредить панель.
2. Кроме этого Вам предоставили запись с камер видео наблюдения, на которой видно как производился ремонт Вашего автомобиля.
3. Мы дорожим каждым клиентом, поэтому работы по замене обшивки потолка были выполнены на безвозмездной для вас основе.
4. А так же хотели бы отметить, что с момента окончания кузовного ремонта до момента заезда к нам в сервис, автомобиль находился в эксплуатации 2 месяца.
Искренне надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Желаем Вам удачи на дорогах!
С уважением,
Морозова Дарья
Специалист по работе с клиентами
Автобан-Запад-Плюс
Официальный дилер Volkswagen PKW
Екатеринбург, ул. Металлургов, 67
Тел.: +7 (343) 239-00-00
