Лиса_бо

UPD

Я давно нахожусь на Флампе, и с уверенностью могу сказать, что работа с возражениями - штука не самая простая. Чем больше компаний ограничивается короткими отписками в стиле "Нам-очень-жаль-приходите-еще", тем больше я начинаю ценить те заведения, для которых слово "репутация" - не пустой звук. Которые пытаются разбирать каждый серьезный инцидент и делать так, чтобы ему подобные больше не повторялись.

И "Мятный карась", вне всякого сомнения, относится ко второй категории.

Со мной связался шеф-повар Станислав Ан, который не только передал сертификат на весьма достойную сумму, но и провел целое расследование этого досадного инцидента. Причина оказалась до разочарования проста: общий для нескольких заведений колл-центр не посчитал нужным передать в ресторан информацию из дополнительных полей, а потом оператор попытался решить проблему своими силами, не привлекая бар. Об инциденте руководство узнало только после моего отзыва на Флампе. И, как у Аверченко, "Все заверте..."

В общем вы можете сделать самую удобную форму заказа в мире (к слову, сайт новый), но это не будет работать, если в цепи есть "слабое звено". Но мой случай был первым, и, я надеюсь, последним.

Многим компаниям города есть чему у вас поучиться. Спасибо. Я думаю, что мы обязательно встретимся :) только уже в заведении, а не по доставке, поскольку я живу на краю света, а "с пылу с жару" все многократно вкуснее.

Ниже оставляю оригинал отзыва, но уже - в роли положительного примера.

-----

Я настолько удивлена сегодняшней ситуацией, что обойдусь без пространных рассуждений, только факты.

Было заказано комбо "Тайский сет" с доставкой (два Том Яма, Пад Тай, Тайский рис, десерт из бананов).

В СПЕЦИАЛЬНОМ окошечке на сайте я написала, что имею аллергию на болгарский перец. Создатели сайта позаботились о клиентах и добавили в форму заказа окно с пометкой "Есть ли у вас аллергия на какой-либо продукт? Укажите нежелательный ингредиент". Ого! Как здорово, всем бы поучиться!

Созвонились, согласовали, все вежливо и корректно.

Еду привезли. Супер.

Ну, было, пока я не открыла коробочки. В двух основных блюдах из четырех чертов болгарский перец.

Я не гордая и могу убрать перец из вока, снять его с пиццы, в конце концов отодвинуть в сторону почти в любом блюде, но тут он был порублен настолько мелко, что удалить его просто не представлялось возможным.

Окей, всякое бывает. Следует звонок в службу доставки с попыткой как-то разобраться в ситуации.

В службе доставки сообщают, что перец - это МОЯ (!) проблема, поскольку при согласовании заказа про перец повторно никто не проговорил.

- А вы номер телефона для согласования заказа откуда взяли?

- Из формы

- Ну вот в той же форме было указано про перец, в специальном (!) окне.

После заминки оператор прощается, обещая разобраться.

Примерно через полчаса перезванивают и, после попыток еще раз свалить всю вину на меня, звучит не менее потрясающая фраза:

- В форме МЕЛКО написано, поэтому мы НЕ ЗАМЕТИЛИ.

?????

Так может стоит сделать шрифт крупнее? Я то тут, блин, при чем?

Окей, отбросим эмоции.

В итоге оператор все же извинился и попросил данные карты, чтобы оформить частичный возврат. Ладно, осталась без еды, но хоть компенсацию получу. И этого поста бы не было, если бы мне просто вернули деньги за два блюда.

Но нет. Мне вернули примерно 10% от суммы заказа. 160 рублей, которые с натяжкой покрыли бы примерно 50% одного выброшенного блюда из двух.

Видимо, подразумевалось, что я все же поужинаю, а на 160 р. куплю антигистаминное, которое поможет мне не скончаться от анафилактического шока.

Такое можно ожидать от забегаловки в подворотне с воками за 99 р, но никак от серьезного заведения с определенной репутацией, посетить которое активно советовали друзья.

Ну что ж, посетила. И сразу осталась виноватой в чужом недосмотре.

Единица.

Отзыв для тех, кто планирует снять номер в день бракосочетания.

Очень хотелось, чтоб все было красиво и на высшем уровне, поэтому выбрала лучшую, на мой взгляд, гостиницу в городе и кажется, прогадала.

Хотели снять номер только на пол суток и приехать только переночевать, нам отказали, ну вполне логично, у всех свои правила.

Так как пришлось оплатить сутки(номер с террасой полулюкс с видом на оперный театр, обошелся вместе с завтраком в номер 20тр), решили воспользоваться моментом, и днем, до регистрации приехать в наш, уже давно оплаченный номер, устроить фотосессию на террасе. Да, мы не предупредили администрацию отеля, что мы приедем не к ночи, а раньше. Но обязаны ли мы это делать, если мы оплатили сутки проживания? Когда мы приехали в отель днем, нам сказали, что наш номер занят. Так же, напомнили нам, что мы обещали приехать только вечером. Честно это или нет, решайте сами и примите к сведению. Администрация отеля вышла из положения, предоставив нам террасу ресторана, мы согласились, однако мы не знали, что фотографии получатся плохими, так как терраса крытая и все фото получались в тени. Разница конечно огромная, фоток с видом на оперный так и не получилось.

Еще небольшой нюанс: нам обещали конечно шампанское и фрукты в номер, по нашему приезду, но к сожалению, ничего этого в номере не было.

Как итог: снимая номер для молодожен в мариотте, вы просто зайдете в пустую комнату с кроватью, где вас никто не ждал. Вам не предложат завтрак, пока вы сами об этом не спросите(мы не знали, что в наш номер входил уже завтрак и заказали за отдельную плату). От друзей мы узнали про бассейн, что мы могли его посетить бесплатно. Никто нам об этом не сообщил.

Настроение в такой день, лично нам, испортить было сложно. Но денег за это ооочень жалко. Лучше бы поехали домой.

Сразу вспомнила, как я уговаривала жениха поехать именно сюда, после торжества, он был против с самого начала. По итогу, мне просто было нечего ему сказать, когда мы увидели реальную картину. Мне просто пришлось извиняться, что я в очередной раз потратила на какую то фигню.

Поэтому подумайте, стоит ли включать в перечень свадебных расходов отель мариотт. Не рекомендуем, либо нам просто не повезло. Если бы можно было отмотать время...

Делали ремонт брату в ванной. Плиточник требовал сверла диски для болгарки, типо у них так заведено. Пробили кабель в стене когда делали потолки и пытались отмазаться что не они. Отложили срок сдачи потому что плиточник забухал. Сломали сифон под ванной и герметиком замазали, пришлось самому исправлять так как текло. Ванну сделали впринципе нормально, но негативное впечатление осталось.

Назвать ЭТО место больницей, у меня даже язык не поворачивается, тоже самое можно сказать и конкретно о «враче» Поповой, к сожалению полные инициалы не известны , т.к в заключении написаны не разборчиво либо У.В либо Н.В. 8 августа моего дядю доставили сюда на скорой, после падения с крыши при монтаже. Я присутствовала лично и очень жалею о том, что все поведение мед. Персонала не были записаны на видео или хотя бы на аудио. Такого свинского и не человеческого отношения мы не встречали нигде! Дядю на каталке доставили на рентген, там были сделаны три снимка и полностью описаны все болевые ощущения. Чтобы было понятно: вставать, сидеть и двигаться он практически не мог, испытывая невыносимую боль в ноге. Девушка из кабинета рентгена , которая делала снимки ушла с ними к врачу ( видимо хирургу) проконсультироваться, затем пришла и сказала что все нормально и на снимках ничего нет! Затем мы на каталке подъехали к кабинету врача, чтобы уточнить что это и что с этим делать? Знаете какой ее был ответ? « Ну и что вы здесь лежите? Вставайте и идите, у вас ничего не сломано. Вставайте, вставайте!» это дословно! Мы не понимали как это вообще, усадили дядю,пытаясь поставить на ноги как-то. Затем она сидя у себя в кабинете говорит «Идите подписывайте документы» на что я спрашиваю «как он пойдёт, он даже шага сделать не может?Давайте здесь в коридоре подпишем» На что мы услышали отказ. В общем ближе к сути: на самом деле оказалось что нога сломана, а это мы узнали лишь на следующий день вызывая скорую уже в городе по месту жительства. Так вот: какими словами можно назвать доктора который не увидел элементарного на снимке, заставлял спрыгивать с каталки и идти подписывать бумажки???!!Про этику и субординацию походу этот врач тоже ничего не знает. Ручку подать она тоже кстати отказывалась, говоря что свою она не даст , а у государства нет денег чтобы каждому их покупать. Это что вообще за цирк то такой?! При этом врач разговаривала грубо, чего мы только не слышали🤦🏽‍♀️Так же в этом кабинете были две девушки, видимо мед.сестры или ещё кто-то... стояли нагнувшись над столом и смеясь что-то рассматривая в телефоне...это при враче, при больном и нас...вот что значит деревня. А потом вы жалуютесь что вам денег мало платят...так если вы работать не хотите и ведёте себя как на базаре... о чем вообще может идти речь? Люди, если вам не нравится своя работа, если вы в ней ничего не смыслите и ненавидите людей.... вы идите куда-нибудь в другое место работать! А не калечьте людей! Прекрасно понимаю, что отзыв на флампе ничего не решит, но пусть хоть люди почитают и обходят это место стороной. А мы напишем жалобу глав. Врачу и в Министерство здравоохранения!

Ещё задолго до пандемии мною были приобретены билеты для меня и семьи из Новосибирска до Нью-Йорка и обратно, дата вылета должна была быть 2 мая.

Но 27 марта этого года, воздушное сообщение было закрыто и 6 апреля я оформил возврат билетов. Тариф, по которому я приобретал билеты — возвратный. А так как тариф возвратный, мне должны были вернуть деньги в любом случае и не важно по какой причине. Но мерзкий «Аэрофлот» прикрывается COVID-19. Я оформлял возврат разными способами: звонил в контакт-центр, через форму на их сайте (которую они потом спешно отключили).

Когда я попытался получить справку о том, что я действительно оформил возврат, я столкнулся с тем, чего никак не ожидал от солидной авиакомпании: сотрудница не хотела принимать заявление на выдачу справки о том, что возврат оформлен, куда-то убегала, прикрывалась обедом, которого на самом деле не было (в прикреплённом видео), оно было снято в их офисе в аэропорту «Толмачёво».

Потом я совместно с юристом подал иск к «Аэрофлоту». Предварительное заседание состоялось 28 июля. В ответе на иск «Аэрофлот» нёс полнейшую чушь, что я не могу получать деньги, потраченные на билеты за своих детей, за мою супругу, ссылались на принятый закон (был принят 7 июля). Но иск был подан до принятия этого закона, а в нормальных странах закон не должен иметь обратной силы.

Также меня очень удивила судья Железнодорожного районного суда.

Она начала задавать очень странные вопросы по типу того «почему я не хочу воспользоваться ваучером»? А почему я должен хотеть? «Зачем я туда лечу», я ответил, что показать детям США. На это она начала спрашивать: «почему я не планирую развивать детей и показывать им другие места» и в этом духе.

Короче, топила за Аэрофлот как могла. Под конец она попросила меня предоставить информацию о моих доходах за три прошедших года. Я вообще не понимаю, зачем это? Она хочет проверить, мог ли я купить эти билеты, или подвести к тому, что у меня итак все в порядке с финансами и сказать, что у вас всё хорошо и можете подождать и бесплатно по-кредитовать «Аэрофлот»?

Я вообще не намерен больше летать «Аэрофлотом», лучше уж до Москвы чем-нибудь другим, а оттуда чем-то вменяемым.

Следующее заседание состоится 15 сентября. А вообще, думаю, что я не один, кто столкнулся с подобным беспределом.