MyMoustache

Написал в личку

Судя по всему, отвечать вы не намерены. Тогда и я дам вам пару советов в заключении. "В другой раз" не продавайте мусор. И, если уж это вышло случайно, например по недосмотру (я даже это допускаю), то берите на себя в полной мере ответственность за свой косяк, а не валите на транспортную, покупателя, трампа и луну в третьей фазе.

А девушку, сидящую на телефоне, научите с людьми общаться, чтобы она не перебивала беспристанно, не давая закончить ни одного предложения, и не кидала трубку.

В двадцатый раз - бока (место крепления к стаканам - "уши", перемычки между "ушами" и "балкой") были так деформированы на момент отправки или по вашему их так смяли в транспортной?

В моем случае на трехлитрового овоща. Просто чтобы жёсткости на диагоналках кузову добавить, старая привычка субариста - надо распирать то, на что есть распорки...ну и носки там сушить на ней над мотором, тряпки всякие, воробьям сидеть удобно, опять же, если капот открыть, а то на рейлингах все не помещаются.

А изначально конкретно эти распорки шли только на е53 от ac schnitzer, так что днём с огнём не сыщешь...вот и повёлся.

Конкретно эта распорка - редкий и дефицитный ништяк, грех было не взять....точнее грех было бы, если бы она была нормальной.

А с салонным пластиком (дверными картами, обшивками итд) - вообще беда. Причем машины приходят с япы зачастую реально в состоянии "муха не сидела", а потом кривыми руками салон разбирается, скидвыается всё это небрежно в кучу, в итоге продают уже хлам, хотя получили конфету. Сам недавно дверные карты искал, переделывал салон по цвету - замучился искать, на фотографиях на машине огонь, приезжаешь - ободранный хлам.

Да уж...надо видимо тоже завязывать с поиском ништяков за пределами города и не лезть за туда, где не могу перед покупкой посмотреть и потрогать.

Ну а тут повреждения таковы, что не погнуть так, не поставив на машину и не вмазав ей в переднюю стойку другой машиной ) ну или надо очень постараться чтобы эту ситуацию имитировать, приложив большие усилия в разных местах, в разном направлении и обязательно прикрутив перед этим распорку к стакану или чему-то его заменяющему)

В транспортной сначала погнули а потом упаковку поменяли? ну во-первых мне один раз приходил пострадавший в процессе доставки товар, никто не заморачивался его переупаковывать) Во вторых, я отправлял и мне отправляли конкретно энергией огромное количество раз, и вещи намного более хрупки доходили без повреждений, всего 1 раз был косяк (доставка интеркулера, мягкие нежные соты пострадали).

Да и независимо от этого, если глянуть фото и картинку, видно, что не могла она так повредиться. Более того, в последнем разговоре их руководитель после моей очередной попытки акцентировать внимание на мятых "ушах" а не на выгнутой середине, продолжил говорить, что середину погнули в транспортной, а смятые края - "мелочь, ни на что не влияет, да и вообще все эти распорки баловство", тем самым признав, что согнуть эти места в транспортной не могли и они "вероятно" так и выглядели на момент отправки, просто это для АМА22 нормальное состояние, о котором даже предупреждать не надо или писать в объявлении....

На "помойках", ага. К сожалению я не знал, что это не разбор с япы, а скуп битого, горевшего и прочего хламья местного. Да и вообще, много раз заказывал с разборок не глядя вживую, бывали скрытые дефекты - или ремонттировалось или решался вопрос с продавцом, но чтобы так откровенно послать мусор - впервые такое у меня)

Уточню еще насчет "Ознакомившись с видео материалом стало ясно" . К тому моменту, как этот вопрос был доведен до директора, видео уже удалилось, и ознакомиться он с ним не мог. В принятии решения "нашей вины нет" он основывался исключительно на словах двух монтажников, позиция которых, естественно, в комментариях не нуждается.

Я и сам написал, что это было спустя почти три недели, никак не скрывал этого в отзыве. Но я знаю, что никто ничего не откручивал за это время. Или вы думаете, что затянутая гайковертом секретка могла сама открутиться? Не могла. Пусть даже за 3 недели и 400км пробега. Хотя судя по грязи в отверстии отсутствовала она там далеко не день и не неделю из этих трех.

"Видео сохранилось, ознакомившись стало ясно...". Вы искажаете факты. Видео не сохранилось к моменту, когда я приехал его смотреть. И при разговоре по телефону вам ничего не было ясно по нему, когда оно еще было. Я 4 или 5 раз задавал вопрос "что вы увидели на втором видео" но ни разу не получил ответа.

Первое видео я посмотрел "переснятым" с телефона, где отчетливо видно, как откручивается 5 болтов. Второе видео "удалилось" именно в тот день, когда я приехал, и именно в этот день работала та же бригада, которая меняла мне колёса, а компьютер с доступом к камерам стоит именно у монтажников в каморке. Совпадение? Возможно. А возможно и нет.

Вы по телефону сказали, что записи хранятся месяц, но прошло только 3 недели.

Опять же, вам не кажется странным, что откручивание 5 болтов мне было отчетливо видно на телефоне, в записи, снятой с монитора, скинутой по вотсап? При этом вы не смогли рассмотреть на второй (утраченной) записи, сколько болтов закручено, хотя смотрели в хорошем исходном качестве на мониторе. А ведь машина не сдвинулась ни на сантиметр и стояла абсолютно так же по отношению к камере и источнику света.

С моей стороны невозможно было не заметить отсутствие болта? Я смотрел целенаправленно под машину, в темноте, замерзший, мне не пришло в голову проверять наличие всех болтов на всех колесах. Я и дальше не замечал его отсутствия в течении 3 недель, пока не сел для проверки давления лицом к колесу. И то заметил только потому, что колесо было удачно повернуто - болты на этих дисках глубоко утоплены в отверстия.

Про резиновую проставку - ложь. Я переобувался и видел голую металлическую лапу одного из двух используемых домкратов своими глазами, потому и стал заглядывать под машины. Более того, мы были вдвоем на двух машинах и оба обратили на это внимание.

Аварийное снятие секреток и ключи от других секреток вы как в одну кучу свалили? Или вы хотите сказать, что аварийное снятие это попытка подобрать подходящий ключ из тех пяти, что у вас лежат? Успехи случались в этом деле?) И, опять же, по телефону вы озвучили их именно как забытые у вас. Хотя корректнее было бы сказать - те, которые ваши сотрудники забыли отдать. Мой ключ, оставленный монтажником на колесе - очередное тому подтверждение.

Домкрат и забытые ключи ставят крест на вашем заявлении о качественном выполнении работ.

Исход моих с вами "переговоров" ставит такой же крест на вашем заявлении об ответственности.

Я уж молчу о забавном подходе "подкачка в 5 раз дороже в мороз". Все-таки ваша ценовая политика это ваше дело и не повод для отзыва. Хотя предупреждать о таких неожиданных нюансах было бы вполне уместно.

Теперь о "предложениях". Тут вы опять кривите душой. Мне не была предложена помощь в покупке комплекта по более выгодным условиям. Мне было предложено заказать через ваших знакомых дополнительный болт, на что я ответил - макгард не продаёт болты поштучно. У них есть возможность заказать по номеру ключ, но не болт. Болты только комплектом в новом наборе с другим номером и ключом. Знаю это, так как обнаружив отсутствие болта связался с немецким офисом макгарда. Ни о каком заказе нового комплекта по "хорошей цене" речи с вашей стороны не было.

А ваше предложение о РАЗОВОЙ скидке в 30% от стоимости шиномонтажа звучит, если честно, смешно. Я потерял 3-3,5 тысячи. Скидка 30% разово это сколько? 300-400 рублей? Я к вам вроде не за подаянием пришёл, а предложил пойти на встречу клиенту и компенсировать мне затраты, которые я, по моему мнению, понес по вашей вине (точно могло бы сказать видео, но увы).

Кстати, я вам сразу озвучил, что в услугах шиномонтажа не нуждаюсь, т.к. оба комплекта резины на разных дисках, и скидка ваша для меня даже не 300-400 рублей, а ровно 0.

Чтобы подтвердить, что это не "потребительский терроризм" или желание нажиться с моей стороны, я предложил отдать вам оставшиеся секретки и ключ в случае урегулирования, тем самым сведя к нулю свою возможную выгоду в попытке вас "раскрутить".

Как выясняется по вашему ответу тут, они могли бы порядочно расширить ваш инструментарий по аварийному снятию секреток)

И, к слову, заявляя о "неправдивости" отзыва, т.е. обвиняя мня во лжи, вы бы конкретизировали, что именно в написанном мной не было правой:

Приехал на пяти болтах, что ваше видео подтвердило, через три недели увидел, что их четыре. Сам он открутиться не мог, никто его не откручивал - делаю вывод, что он не был закручен. Второе видео я от вас не получил, по приезду оно "удадилось", сами вы почему-то рассмотреть на нем ничего не смогли (хоть и пишите тут теперь обратное), навстречу клиенту идти отказались, хотя именно по вашей вине мы не смогли расставить все точки над и просмотром финального видео.

А ложь с вашей стороны в ответе я трижды заприметил - сохранность видео и тот факт, что вы там что-то увидели, подтверждающее невиновность монтажников; резиновая проставка на домкрате; предложение о "выгодной" покупке комплекта секреток.

Предвзятый отзыв - возможно, но вот о неправдивости вы зря. Причем, как вы можете заметить, я не спешил писать "предвзятый" отзыв. Я сначала обратился к вам. От 3х тысяч я не обеднею, это было скорее вопросом принципа. Даже больше интереса:

Клиентоориентированы и готовы брать ответственность - отличный отзыв по итогу. Так как косяки бывают у всех, а вот исправлять их брать за них ответственность готовы немногие.

Опровергнут мои подозрения - искренне извинюсь и поеду за новыми секретками.

Вы же выслушали мои вполне обоснованные претензии и, не имея со своей стороны никаких подтверждений, заявили "нашей вины нет". Причем заявили спустя несколько дней, после моего очередного звонка, сами на контакт не шли. Какой отзыв, если не предвзятый, вы считаете логичным? Естественно моё отношение к вам теперь предвзято, отношение в целом - и к качеству оказываемых услуг и к позиции начальства. Естественно я не поеду к вам опять на монтажку, "как с чистого листа". Предвзятость строится на прошлом опыте и впечатлениях, а не пустом месте.