damp.rob

Бахетле! Вы что творите?! Ну как может свежий (судя по вашей этикетке) пирог, за ночь в холодильнике покрыться страшной плесенью?!?!?! Это ужасно. Цены высокие, а качество на низком уровне.

Дополняю свой отзыв (10.06.2020)!

В день, когда я разместила отзыв с фото, со мной связался менеджер магазина. С извинениями, сообщил что они провели внутреннее расследование, и виновные будут наказаны. А так же предложил вернуть мне деньги за пирог, и в качестве извинений и компенсации, я могу выбрать любой пирог или торт.

Я согласилась, приехала в магазин, деньги за некачественный товар вернули. Я выбрала пирог (а точнее, половину пирога. Так как я не люблю наживаться на промахах людей и компаний) из той же ценовой категории. А на выходе (внимание!) мне подарили ЦЕЛЫЙ пирог вместо выбранной мной половины, а так же пообещали, что больше подобной ситуации не повторится.

Честно - приятно и клиентоориентированно. Поэтому, меняю свою оценку. И желаю компании успехов!

Уважаемый читатель! В этом истории будет много букв, но она Вас не оставит равнодушным, уверяю:)

Прочтите обязательно.

Чуть менее недели назад второй раз посетил это место, первый раз ходил по рекомендации друга, если описать первый визит кратко, то было неплохо.

Шесть дней назад соседом нашей компании, а был я с двумя своими сестрами, оказался человек, активно куривший электронную сигарету. Ввиду достаточно тесной посадки это создавало неудобства мне и девушкам - никто из нас не курит, да и смесь запаха табака, пусть и не классической сигареты, с запахом открытой кухни в этом заведении - комбинация неприятная. В ответ на мой вопрос - не мог бы ли молодой человек не курить в помещении, поскольку запах нравится не всем, наш сосед сходу перешел на «Ты» и достаточно грубо сказал что это не его проблемы, курить он не перестанет и вообще, мол, вежливости надо научиться и он меня старше. Сбитый с толку, я все же повторил свой вопрос - не мог бы он не курить в помещении, на что мой собеседник лишь продолжил на ровном месте раздувать конфликт. Перепалка продолжалась минуту-две, далее я поинтересовался у кассира, принимавшего наш заказ - действительно ли курение, пусть и электронных, сигарет в этом заведении в порядке вещей, на что был дан утвердительный ответ. Окей, этой информации нет на входе, заходя внутрь я как-бы не знал, теперь я как-бы в курсе и, если меня это не устраивает, могу просто уйти, это понятно. Интересуюсь у кассира - можем ли мы получить свои деньги обратно и покинуть заведение, ибо влиять на курильщика сотрудники, по всей видимости, не собирались. Ответ отрицательный - еда готовится, деньги нам не вернут. Параллельно рядом мужчина с электронной сигаретой не унимается и пытается дать нам какие-то советы по воспитанию и общению, на что, разумеется, получает ответ что этих самых советов у него никто не спрашивал, разговор шел на повышенных тонах.

В следующий момент кассир попросил меня выйти из-за стола к нему, как я предполагал, для разговора, предложения пересесть или какого-то иного способа разрешения ситуации. Но, когда я подошел к сотруднику, он схватил меня за руки, сделал попытку скрутить и начал толкать к выходу со словами «Пошел отсюда сейчас же!» Не могу подобрать слов, чтобы описать свое смятение и обескураженность, ибо это было последнее, чего я мог ожидать от заведения, работающего в сфере гостеприимства. Следует оговориться, что я очень не конфликтный человек, не люблю всякого рода перепалки и несколько теряюсь в подобных ситуациях, и поначалу не понял как себя вести и реагировать на такую дикость.. Да, Вы всё правильно поняли - без каких-то разговоров, с отказом вернуть деньги, с оставленной верхней одеждой на вешалке, применяя рукоприкладство - кассир толкает меня к выходу. Такого не ожидаешь от бюджетной шашлычной, чего уж говорить о заведении подобного формата. 

Деньги нам вернуть отказались, никаких пояснений по поводу поведения сотрудника не было. Если честно, в подобной ситуации оказались впервые, посему все что вспомнили - это жалобная книга: оставили заявление, жду ответ. Плюс ко всему, при заказе не был выдан чек, телефон контролирующих органов узнать у персонала тоже не удалось - в заведении отсутствует уголок покупателя, телефон пришлось искать самим.

Прекрасно понимаю, что в любой конфликтной ситуации есть две стороны и у нашего соседа с сигаретой с кассиром должна быть своя логика и правда, понять которую очень хочу и буду рад любым уточняющим вопросам и показаниям второй стороны конфликта для полного понимания произошедшего.

Вот уж не думал, что буду писать отзыв на Флампе, да еще и такой обстоятельный, но подобное поведение персонала - дикость для заведения сферы гостеприимства.

Предыдущие дни были проведены в консультациях у юристов, сегодня поеду с письменной претензией в заведение - дальнейшие шаги зависят от реакции его руководства: либо удовлетворение претензий, либо проверка Роспотребнадзора и составление иска о защите чести и достоинства.

Спасибо за уделенное на прочтение время, как только последует какое-то развитие ситуации - отзыв дополню.

Хорошего Вам дня!

Дополнение: неделю спустя приехал в заведение с претензией, встретил тот самый сотрудник - очевидно, владелец. Ознакомился с текстом претензии, произнес «Я ничего подписывать не буду» и ушел в сторону кухни. Как я выяснил, теперь порядок такой: я отправляю претензию почтой, обозначаю срок на восстановление моих нарушенных прав, если восстановления не происходит - только тогда жалобу рассматривает Роспотребнадзор и суд.

Жаль нельзя ставить оценки ниже 1. Это место не заслуживает вообще никаких оценок.

Я не буду рекомендовать это место никому из моих знакомых, более того, я предупрежу всех, чтобы никогда туда не ходили.

Расскажу о нашем с мужем визите в данное заведение (рестораном не поворачивается язык назвать).

Вечер пятницы 28 февраля, решили зайти в заведение, о котором по каким-то причинам у нас было мнение "очень пафосно, дорого и необычно".

Рагу находится в самом центре не только Новосибирска, а всей России, в самом высоком здании в центре, с прекрасным панорамным видом. Но уже на входе ожидание и реальность столкнулись в неравном бою.

Нас встретила девушка хостес, я не буду здесь излагать свое мнение по поводу внешности и соответствия этой внешности занимаемому месту. Скажу одно: на вопрос "У вас есть еда в заведении?", сотрудник, выполняющий роль встречающего гостей, не должен недвусмысленно хихикать и с сарказмом говорить "представьте и такое бывает".

Нужно отметить, интерьер очень стильный и интересный. Мало посадочных мест и очень слышно поющих в караоке с верхнего этажа, что немного портит атмосферу. Наверное, в этот день все звезды сложились не в том порядке. Помимо воплей из караоке, воплями сопровождался и наш ужин. По залу бегал мальчик лет 5, наверное он тоже был недоволен местом, куда он попал, потому что другого объяснения дикому крику и плачу, я не могу найти. Но нет, это не был ребенок кого-то из гостей. Это был ребенок персонала. Успокаивать его конечно же никто не планировал.

Теперь о главном разочаровании - о еде. Меню с едой представляет собой лист чуть больше А4, позиции меню уместились все с одной стороны, не мелким шрифтом. В целом -есть что выбрать. Но не обольщайтесь. То, что указано в меню совсем не факт, что будет в вашей тарелке.

Далее, прикладываю фотографии, для более полного представления об испорченном пятничном ужине.

Для начала мы заказали брускеты с грушей и АЛТАЙСКИМ ХАМОНОМ. Посмотрите на фотографии. Вам тоже кажется, что вы не видите брускеты и хамон? Правильно. Потому что в адской не совсем здоровой фантазии повара этого заведения, алтайский хамон = бекон не самого лучшего качества, а брускета = просто накидай в тарелку хлеба и груши.

Я не притронулась к этой еде, официантка не обратила внимания на это пока я не задала вопрос: чем отличается хамон от бекона? Конечно ответа она не знала, а после передала нам ответ повара, что это ошибка в меню. Окей, тогда почему я не была предупреждена об этой ошибке? Я не хотела есть хлеб с беконом и грушей. Я хотела то, что заказывала. Конечно же из чека эта позиция не была удалена, но об этом позже.

Салат. Снова вернемся к меню, в котором греческий салат именуется " салат из свежих овощей с оливками каламато и сливочным сыром.Уважаемые сотрудники Рагу, не позорьтесь и гуглите названия, прежде чем пускать меню в печать. Оливки называются Каламата и они черного цвета. В фотографиях к этому отзыву вы можете увидеть мелкие зеленые оливки из банки за 49 рублей в Пятерочке по акции. Это НЕ оливки Каламата.

Горячее. Прочитайте название: стейк из семги под апельсиновым соусом на драниках из цукини. Очень аппетитно звучит, согласитесь. Я вот тоже думала, что это будет вкусно. Но после 45 (!!!!!) минут ожидания я была снова разочарована. Конечно, после брускеты и салата было сложно разочароваться еще больше, но я смогла. Фотографию также прилагаю. Больная фантазия повара и это блюдо не обошла стороной - апельсиновый соус это ничто иное, как три дольки не вкусного апельсина на тарелке.

Драники из цукини по консистенции напоминали дождевых червей. Это несъедобная слизь, которую невозможно есть. Половина лосося, который явно был не свежий, а замороженный, был сухой и безвкусный.

Но самое печальное в этой ситуации, что стоит это блюдо 790р.

Ах да, обратите внимание на чай. Это чай с вишней. Что? Вы тоже не видите вишню, а только что-то типа клюквы? Да, потому что в вишневом чае не было вкуса вишни.

По итогу, на двоих, без алкоголя и десертов, мы оставили в этом заведении почти ТРИ ТЫСЯЧИ рублей.

Жаль, что заведение с таким интерьером и в таком месте, по итогу не дотягивает даже до уровня "Подорожника".

Не рекомендую к посещению никому и никогда.

Ребят, это просто трэш! Здравствуйте! Завтра мой день! И я решила, что мне очень приятно будет утром на завтрак съесть мои любимые миндальные круассаны с чашечкой кофе в семейном кругу. Забежала уже ночью. Но круассан оказался только один, а мне нужно 3. Парень - бармен сказал, что минут 15 и мне приготовят мою мечту. Празднику быть! Помог мне выбрать тортик и принял заказ на напиток, чтобы скоротать время. Всё идеально! Официант девушка тут же принесла заказанное. И я водрузилась на кресло в грёзах завтрашнего дня...

Через несколько минут обратила внимание на открытую кухню внутри зала. Как же приятно посмотреть приготовление блюда спешл фо ю с заботой . К тому же парнишка сказал, что кондитерская своя, а повара готовят по высшему разряду.

И тут на тебе!

Повар девушка зубами вскрывает упаковку и высыпает содержимое в блендер. Вытирает руками нос и рот, возможно зачесались от сахарной пыли или насморк. Руки, кстати, в перчатках. И этими же руками в перчатках посыпает мои круассаны. Занавес.

Официант предложила удалить из счёта блюда. Я молча заплатила, взяла свои горе -круассаны и побрела к выходу.

Повариха (других слов, к сожалению, нет) достала телефон и приложила его к уху. Всё также в перчатках. Наверное, носит их, чтобы руки не заморать. Расстроеные официант и бармен держали дружелюбие до конца.

Попрощались со мной вежливо. Я лишь смогла буркнуть себе под нос еле выдавленное "до свидания ". Как же мне стало погано на душе... Столько сотрудников старались сделать так, чтобы мне всё понравилось (не только официант и бармен, но и шеф повар, маркетологи, менеджерский состав ну и тд), а она просто взяла и вытерла свои сопли и слюни о чужой труд и чью-то мечту. Лучше бы их не было в наличие.

Заказывали доставку: пасты, пиццы и салат. Наши ожидания не оправдались. Пицца никакая, мы заказывали сырную, на вкус как чиабатта с дешевым сыром. Карбонара на вкус нормальная, но не восторг. О наше самое большое разочарование - это салат с моцареллой, который, на минуточку, стоит 200 рублей. Фото прилагаю. Его было настолько мало, что мы дружненько офигели от происходящего🤦🏽‍♀️

У Белуччи не круче, и заказывать мы там больше не будем, и вам не советуем.