Motorhead

В апреле 2016 года я решил сделать маме подарок и т.к она никогда не была за границей решил ее отправить с семьей в Тайланд.Мама проживает в г.Магадане и у нее был запланиррван отпуск в г.Новосибирске.Купил в вашей авиакомпании билеты на 4х человек с вылетом в Бангкок через Иркутск на 05.07.16 и обратно 23.07.16.В мае наша семья узнала страшную новость-мама больна раком.Полеты и смена климата ЗАПРЕЩЕНЫ.При обращении в кассу компании мне сообщили что при предоставлении справки билеты по тарифу ПРОМО можно сдать.Мама прислала мне справку о болезни из онкологического диспансера г.Магадана,но в авиакомпании у меня ее не приняли т.к не указан был период (ВНИМАНИЕ!),в который будет длиться заболевание!Мама выслала мне еще одну справку,но,к сожалению и в другой справке врач не смог спрогнозировать течение и окончание заболевания.15 июля 2016 года в офисе компании на Фрунзе я написал юр.претензию N12913 с требованием вернуть деньги.На данный момент мне отвечают по телефону только одно-СЛУЖЕБНОЕ РАССЛЕДОВАНИЕ ПРОВОДИТСЯ!На связь со мной никто не выходит,а человек тем временем умирает.Меня интересует-неужели у а/к нет возможности не теряя репутацию и постоянных клиентов,не убивая человека,вернуть спокойно деньги за рейс который улетел почти 2 месяца назад?Почему а/к пользуется моими денежными средствами не взирая на то,что нашей семье они сейчас так необходимы?Сегодня, после 2х курсов химиотерапии,маму положили в больницу на подготовку к операции!Деньги нужны очень срочно!

НЕ ПРОХОДИТЕ МИМО, ОБЯЗАТЕЛЬНО К ПРОЧТЕНИЮ!

Я обещала, что напишу вам отзывы, везде, где можно, делаю. Немного успокоились эмоции, можно сделать это более менее хладнокровно.

21 октября в среду, взяв отгулы и пригласив друзей из Кемерова, мы отправились справлять день рождения в Элвис. Предварительно несколько раз позвонив на предмет свободных столов, довольные, что идёт какая-то программа от ЮморФм, отправились в караоке.

Встретила нас администратор не слишком приветливо, а ещё абсолютно пустой зал, тишина - никакой программы. На вопрос "а собсно где движуха" девушка ответила "ну нету, кончилась" (как бы в телефонном разговоре нам обозначили, что она должна идти до 12 ночи, мы явились в 22:30), ну да не беда!

Обслуживала нас приветливая официантка Инга. Быстренько приняла заказы. А потом начался театр абсурда, по порядку:

1) сначала ждали горячего 40 минут (нам сказали время подачи 30-35 минут).Позвали официантку, на вопрос "ну и где" говорит "ещё 20 минут". В смысле? Мы уже 5 мин лишних прождали, она начинает перекрикивать "я вам говорила вообще-то". Ну как бы мы впятером сидим, не слышали. Позвали администратора, она тоже начинает утверждать, что мы добровольно согласились на часовое ожидание горячего и что "у нас повар не успевает, работает на 2 заведения". Вы меня простите, но мы сидим одни в зале, и мне вообще неинтересно, на какое там у вас заведение повар не успевает.

2) заказали колы 5 штук в маленьких стеклянных бутылочках, стоимость 100 руб. каждая. Приходит официантка, говорит: у нас такой нет, только барная 2,5 литра, обычная бутылка, сделаем перерасчёт в соответствии с этой стоимостью, выходит 1000 руб. Представляете диссонанс в голове, за 2,5 литра простой бутылки колы штуку отдать? Ни о чем не говорит, что в закупе кола в стекле стоит по определению дороже? В итоге она налила нам барную колу В КУВШИН (газировку в кувшин, круто,да?), которая обошлась нам в 500 руб.

3) НУ А ЗДЕСЬ САМЫЙ ТРЭШ

Сижу, жую суши (пометочка: достаточно дорогие, вкусными были только одни из трёх порций), и чувствую ОСКОЛОК СТЕКЛА ВО РТУ! После всего, что уже произошло, это просто был занавес. Окей, зовём администратора, подходит только через 7 минут (я засекала, да). Не забываем, что мы сидим в пустом зале, и администратор работает на одно заведение. Показываю ей осколок, спрашивает "где?", указываю на тарелку суши. После чего она МОЛНИЕНОСНО забирает у меня осколок, общую тарелку и уносится на кухню, да вот только я успела его заблаговременно сфотографировать, уважаемая Екатерина (вроде бы верно запомнили имя). Проходит 5,10,15 минут. Ничего не происходит. Только администратор вышла из кухни и прошествовала мимо. Здесь мы не то, что опешили, мы охренели. Зовём её. С недовольным видом подходит, я прошу комментариев, извинений или вообще ХОТЬ ЧЕГО-НИБУДЬ. А знаете какой был ответ?? "Это не стекло, это какой-то пластик. Я спросила у поваров, у нас нет такой посуды и упаковки". Типа мы с собой принесли, сами. И платить не хотим, видимо такой был наш коварный расчёт. Вот честно, хотелось просто плюнуть на пол и уйти. Причём выясняли мы отношения нормально, не ругаясь, абсолютно адекватно. Сразу обозначили, что не отказываемся платить счёт.

Просто никаких оговорок, забрала осколок, унеслась, все. Если бы не это инцидент, не стала я бы, конечно, ничего писать. Хочется какого-то человеческого отношения! Мы на пятерых потратили 9 тысяч, немаленький все-таки чек, а получили такой отвратительный сервис.

Итогом разговора с администратором стало "ну я могу вам скидку дать в 10 проц". Спасибо,ну. Истратили на 900 рэ меньше, окупили колу, блин.

P.S.

Конфликт удалось исчерпать, извинения получены с лихвой.