Спасибо за адекватную реакцию на объективную критику! Немного неожиданно, но приятно :) Ваши подарки и бонусная карта будут переданы "молодой маме" в ближайшее время. Вполне возможно, она станет вашей покупательницей :) Удачи вам в любом случае!
Собственно, ничего другого увидеть и не ожидала. Во всех отрицательных отзывах, которые я здесь прочитала, позиция компании прослеживается четко - "Мы молодцы. Клиент сам дурак" :) Но почему-то не могу я поверить, что все до единого, кто поставил не "5+" - глупые и злобные дураки. Поэтому, скорее, склоняюсь к выводу, что компания в принципе не готова воспринимать никакие отзывы кроме положительных, а в отрицательных видит не возможность для развития, а только личное оскорбление.
Что ж, тогда и я не сочту за труд "для читателей Флампа откомментировать несколько моментов".
п.1 "Это же самое было озвучено клиенту при составлении предварительного заказ-наряда на выполнение работ."
Если это и пыталась озвучить девушка-приемщик, то донести информацию таким образом, чтобы она была понятна мне как простому пользователю, ей не удалось. Я считаю, что задача сервисной компании - донести информацию до клиента так, чтобы ему было понятно, что ему предлагают, независимо от его уровня компетенции в этой теме.
2. "За это недоразумение Оксане Владимировне были принесены устные извинения." - эти слова не являются правдой.
"...первичную диагностику электрики (когда выяснилось, что ближний свет фар не горит. За эту процедуру с клиента деньги не брались), бесплатный визуальный осмотр автомобиля" - Естественно, деньги не брались! Кто-то из читателей полагает, что я стала бы платить за услуги, которые со мной предварительно не согласовывались? В момент обнаружения, что фары не горят, сотрудники СТО должны были сразу уведомить меня об этом факте, и сообщить - какие варианты решения они предлагают (диагностика, осмотр, замена деталей и т.д.) И после моего согласия на эти действия и на их оплату уже совершать дальнейшие работы.
"...составление мастером-приемщиком примерной сметы на устранение выявленных неисправностей" - эти слова также не являются правдой, т.к. эта смета составлена была уже после того, как меня вызвали, обсудили ситуацию и пришли к решению, что мне не остается особого выбора кроме как менять лампы и запчасть. Так что это уж никак не входило в те 40 минут, о которых написано.
3. "На одной из фар был явно давно оплавившийся цоколь..." - слово "давно" очень растяжимое понятие. Незадолго до этого дня (в пределах 1 недели) я проходила ТО, и с фарами все было в порядке. Также, как я уже написала в своем отзыве, я ежедневно езжу за рулем, включая вечернее время, и не заметить отсутствие света фар было бы сложно.
"И если по мнению Оксаны Владимировны сотрудники нашего Автосервиса «испортили» ей обе лампы..." и далее по тексту.
Тон комментария просто оставлю на совести писавшего. Наверное, это тот же самый человек, что ниже в официальных ответах писал про "сочинение сказок" :)
Процитировали бы, что ли, где в моем отзыве написано, что я на 100% уверена и обвиняю, что мне "испортили" лампы. Но выглядит это довольно странно - внезапно сразу 2 сгоревшие лампочки, да еще и расплавившаяся деталь, о которых клиенту сообщают после достаточно длительного ожидания. Именно это и написано в моем отзыве.
4. Если у меня снова сгорит лампочка (или даже 2), я все равно сюда больше не поеду :)
Не совсем понятен комментарий Ваш, даже если бы я прочитала отзывы ДО, то сделать однозначный вывод было бы сложно, т.к. отзывы тут 50/50 - одни в восторге, другие плюются. Да и, повторюсь, мне в голову не могло прийти, что с такой мелочью, как регулировка фар, могут быть какие-то сложности. Что ж... Иногда приходится учиться и на своих ошибках ,не всё же на чужом опыте выезжать :)
Комментарий про "сказки" - просто пять баллов. Перечитала аж пару раз, не веря своим глазам. Все уважение к клиентам и заинтересованность в них налицо.
2ГИС защищает персональные данные и обрабатывает cookies только для персонализации сервисов. Запретить обработку cookies можно в настройках Вашего браузера. Пожалуйста, ознакомьтесь с Политиками конфиденциальности и использования файлов cookies.
Реакция спустя 2,5 месяца - это отдельно позабавило )) Нет, уж простите, но больше не приду. И другим не посоветую.
Спасибо за адекватную реакцию на объективную критику! Немного неожиданно, но приятно :) Ваши подарки и бонусная карта будут переданы "молодой маме" в ближайшее время. Вполне возможно, она станет вашей покупательницей :) Удачи вам в любом случае!
Собственно, ничего другого увидеть и не ожидала. Во всех отрицательных отзывах, которые я здесь прочитала, позиция компании прослеживается четко - "Мы молодцы. Клиент сам дурак" :) Но почему-то не могу я поверить, что все до единого, кто поставил не "5+" - глупые и злобные дураки. Поэтому, скорее, склоняюсь к выводу, что компания в принципе не готова воспринимать никакие отзывы кроме положительных, а в отрицательных видит не возможность для развития, а только личное оскорбление.
Что ж, тогда и я не сочту за труд "для читателей Флампа откомментировать несколько моментов".
п.1 "Это же самое было озвучено клиенту при составлении предварительного заказ-наряда на выполнение работ."
Если это и пыталась озвучить девушка-приемщик, то донести информацию таким образом, чтобы она была понятна мне как простому пользователю, ей не удалось. Я считаю, что задача сервисной компании - донести информацию до клиента так, чтобы ему было понятно, что ему предлагают, независимо от его уровня компетенции в этой теме.
2. "За это недоразумение Оксане Владимировне были принесены устные извинения." - эти слова не являются правдой.
"...первичную диагностику электрики (когда выяснилось, что ближний свет фар не горит. За эту процедуру с клиента деньги не брались), бесплатный визуальный осмотр автомобиля" - Естественно, деньги не брались! Кто-то из читателей полагает, что я стала бы платить за услуги, которые со мной предварительно не согласовывались? В момент обнаружения, что фары не горят, сотрудники СТО должны были сразу уведомить меня об этом факте, и сообщить - какие варианты решения они предлагают (диагностика, осмотр, замена деталей и т.д.) И после моего согласия на эти действия и на их оплату уже совершать дальнейшие работы.
"...составление мастером-приемщиком примерной сметы на устранение выявленных неисправностей" - эти слова также не являются правдой, т.к. эта смета составлена была уже после того, как меня вызвали, обсудили ситуацию и пришли к решению, что мне не остается особого выбора кроме как менять лампы и запчасть. Так что это уж никак не входило в те 40 минут, о которых написано.
3. "На одной из фар был явно давно оплавившийся цоколь..." - слово "давно" очень растяжимое понятие. Незадолго до этого дня (в пределах 1 недели) я проходила ТО, и с фарами все было в порядке. Также, как я уже написала в своем отзыве, я ежедневно езжу за рулем, включая вечернее время, и не заметить отсутствие света фар было бы сложно.
"И если по мнению Оксаны Владимировны сотрудники нашего Автосервиса «испортили» ей обе лампы..." и далее по тексту.
Тон комментария просто оставлю на совести писавшего. Наверное, это тот же самый человек, что ниже в официальных ответах писал про "сочинение сказок" :)
Процитировали бы, что ли, где в моем отзыве написано, что я на 100% уверена и обвиняю, что мне "испортили" лампы. Но выглядит это довольно странно - внезапно сразу 2 сгоревшие лампочки, да еще и расплавившаяся деталь, о которых клиенту сообщают после достаточно длительного ожидания. Именно это и написано в моем отзыве.
4. Если у меня снова сгорит лампочка (или даже 2), я все равно сюда больше не поеду :)
Не совсем понятен комментарий Ваш, даже если бы я прочитала отзывы ДО, то сделать однозначный вывод было бы сложно, т.к. отзывы тут 50/50 - одни в восторге, другие плюются. Да и, повторюсь, мне в голову не могло прийти, что с такой мелочью, как регулировка фар, могут быть какие-то сложности. Что ж... Иногда приходится учиться и на своих ошибках ,не всё же на чужом опыте выезжать :)
Комментарий про "сказки" - просто пять баллов. Перечитала аж пару раз, не веря своим глазам. Все уважение к клиентам и заинтересованность в них налицо.
Доктор Роман Зубачев.
Обязательно схожу еще, потому то я оптимист. И жду от окружающего мира только хорошего. :)